Les services de l’aéroport connecté : les usages des voyageurs, leurs attentes et leurs priorités
La connexion dans l’avion : les usages et attentes des passagers
Next Content a réalisé pour le compte de liligo.com une étude qui :
- mesure le niveau d’utilisation des services en ligne des aéroports à destination des voyageurs ;
- identifie les modes de connexion à Internet des voyageurs dans les aéroports et les usages qui en sont faits ;
- dégage les attentes et les possibilités d’enrichissement des services connectés proposés par les aéroports ou dans l’avion, de manière à comprendre comment améliorer l’expérience passager.
Sommaire de l’étude
Voir aussi le sommaire détaillé et la liste des graphiques en PDF
Usages des services en ligne proposés par les aéroports
Des niveaux d’usage déjà très développés
Les services les plus utilisés sur application smartphone
Gagner du temps et se rassurer : les principales raisons de l’utilisation des services en ligne des aéroports
Description et qualité du parcours passager à l’aéroport
43% des voyageurs se connectent à Internet pour occuper leur temps d’attente, 40% jouent sur mobile
Un parcours passager source de stress à toutes les étapes
Les libre-services utilisés par 63% des voyageurs
2/3 des voyageurs se connectent souvent à lnternet à l’aéroport, 43% en wi-fi
Qualité des aéroports jugée par les voyageurs : confort et connexion à améliorer
Services connectés les plus attendus à l’aéroport
Le confort avant tout, mais aussi réduire l’incertitude et le wi-fi gratuit
Des libre-services attendus tout au long du parcours passager
La maîtrise du temps au cœur des alertes d’informations souhaitées par les voyageurs
Se divertir également pendant l’attente par un catalogue de médias en ligne
Des services de guidage et de localisation, notamment des bagages, souhaités pour un aéroport encore plus connecté
Des voyageurs prêts à sacrifier une partie de leur vie privée, surtout pour des raisons de sécurité
Usages et attentes en matière de services connectés dans l’avion
La connexion Internet en vol plus prioritaire qu’une meilleure restauration
Connexion à Internet dans l’avion : usages et attentes
Voir aussi le sommaire détaillé et la liste des graphiques en PDF
Pour plus de renseignements contacter :
Nadia Grimoult, liligo.com, 01 78 41 83 90
Jérôme Morlon, Next Content, 06 73 24 02 97