Next content a réalisé pour le compte de Quadient (ex GMC Software) une nouvelle étude : Expérience client et services numériques dans l’assurance.
Cette étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au mois de mai 2017 auprès de 1 049 français représentatifs de la population connectée à internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.
Les principaux thèmes de l’étude
- Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, prévention, sinistre ou accident, gestion des contrats et attestations…) et les profils des clients
- Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
- La souscription de produits d’assurance (fréquence, type de produit, canaux utilisés de la prise d’information à la finalisation du contrat)
- Les attentes prioritaires en matière de nouveaux services numériques
- L’assurance connectée : perception et intérêt selon trois principaux segments de marché (habitation, automobile et santé)
Sommaire détaillé de l’étude :
Le numérique dans les parcours et l’expérience client
Les services numériques des assureurs et mutuelles
- Les usages sur le site Internet
- Le téléchargement d’applications mobiles des assureurs et mutuelles
- Les services utilisés sur mobile
La souscription d’assurances ou de mutuelles
- La fréquence de souscription
- Les produits les plus souscrits
- Les critères de choix pour une assurance automobile, responsabilité civile, habitation et pour une assurance santé
- Les sources d’informations dans le cadre de la dernière souscription
- Les canaux sollicités lors de la dernière souscription
- La demande de devis, la souscription en ligne de produits d’assurance
Les attentes prioritaires en matière de services en ligne
Les nouveaux services d’assurance connectée : perception et intérêt
L’assurance habitation
- L’opinion des assurés sur les nouveaux services connectés
- Les facteurs incitatifs à l’installation de capteurs dans le logement et au partage des données avec l’assureur
- La prise en charge du coût de l’équipement par l’assuré en contrepartie d’un contrat plus économique
L’assurance santé
L’assurance automobile
- L’intérêt des assurés pour les nouveaux contrats d’assurance « pay how you drive »
- L’opinion des assurés concernant l’apport de ces contrats d’assurance « pay how you drive »
- Les nouveaux services connectés et/ou géolocalisés les plus attendus